Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios hasta 7 días después de la fecha de compra (presentando recibo o factura). Pasado este plazo, no se procesarán reembolsos.

2. Condiciones Generales

  • Productos nuevos: Deben estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
  • Productos defectuosos: Aceptamos cambios o reembolsos por fallas de fábrica (ver sección 5).
  • Comprobante obligatorio: Ticket de compra o factura (física/digital).

📌 Productos NO aceptados en devoluciones:

❌ Materiales consumibles (tintas, correctores, pegamentos abiertos).
❌ Artículos personalizados (encuadernaciones, grabados).
❌ Productos en oferta o promoción (salvo defectos).
❌ Tarjetas de regalo y software descargable.

3. Proceso de Devolución

🛒 Para compras ONLINE:

  1. Contacto: Solicita la devolución vía email a ventas@detapapeleria.com
  2. Envío:
    • El cliente cubre el costo de envío (excepto en errores nuestros).
    • Dirección de retorno: Calle del Septenario y Virgen del Rosario, Cuenca – Ecudor.
    • Recomendamos envío con seguimiento (no nos hacemos responsables por paquetes perdidos).
  3. Inspección: Validamos el producto en 1-3 días hábiles.

🏪 Para compras en TIENDA FÍSICA:

  • Presentar producto + ticket en caja para cambio inmediato o reembolso (efectivo/tarjeta según método de pago original).

4. Reembolsos

  • Aprobado: El dinero se devuelve en 5-10 días hábiles al método de pago original.
  • Rechazado: Te notificaremos por email con la razón (ej: producto usado).
  • Demoras: Si no ves el reembolso en 15 días, contacta a tu banco y luego a nosotros.

5. Cambios por Defectos

  • Si recibiste un producto dañado o incorrecto:
    • Online: Envíanos fotos a ventas@detapapeleria.com para coordinar envío de repuesto sin costo.
    • Tienda física: Cambio directo con ticket.

6. Artículos en Oferta

Solo aplican cambios por defectos (no reembolsos).

7. Regalos

  • Si el producto fue un regalo:
    • Con factura: Reembolso al comprador original.
    • Sin factura: Se emite crédito en tienda para el destinatario.

8. Costos Adicionales

  • Devoluciones por error del cliente: Se deduce el costo de envío del reembolso.
  • Devoluciones por error nuestro: Cubrimos todos los gastos.

9. ¿Necesitas Ayuda?

📩 Email: ventas@detapapeleria.com
📞 Teléfono: +593 994743978
🏪 Tienda física: Calle del Septenerio y Virgen del Rosario, Cuenca – Ecuador